Вопрос-ответ

При выборе модели важно учитывать несколько ключевых факторов:

1. Скорость — определите, насколько быстро Вам нужно передвигаться. Городские модели обычно развивают 25–40 км./ч., а более мощные — до 60 км./ч. и выше.

2. Дальность пробега – оцените, какое расстояние Вы планируете проезжать на одном заряде. Ориентируйтесь на заявленный производителем запас хода, но учитывайте, что реальная дальность зависит от райдера, рельефа и режима езды.

3. Условия эксплуатации — где вы будете ездить?
- Город (асфальт, дорожки) — подойдут модели с хорошей амортизацией и средним клиренсом.
- Парки и неровные поверхности — лучше выбрать самокат с усиленной подвеской и проходимыми шинами.
- Бездорожье — потребуется мощная модель с внедорожными колесами и высоким клиренсом и желательно с полным приводом.

4. Нагрузка – учитывайте максимальный вес пользователя + возможный груз (например, рюкзак или сумки).

5. Комфорт — если важна удобная посадка, обратите внимание на модели с сиденьем или возможностью его установки.

6. Бюджет — чем выше мощность и дальность, тем дороже модель. Определите приоритеты, чтобы найти оптимальный вариант.

Нужна помощь в подборе? Оставьте свои критерии — поможем выбрать идеальный самокат!

Наши модели различаются по весу и размерам:
1. Взрослые модели (линейки M, G, F): 15-40 кг., грузоподъемность до 150 кг.;
2. Подростковые (линейки S, М, X): 10-20 кг., грузоподъемность до 100 кг.;
3. Детские модели (модель А2): до 10 кг., грузоподъемность до 50 кг.

Все габариты указаны в характеристиках каждой модели. Для удобства хранения большинство электротранспорта имеют складную конструкцию.

Современные электросамокаты, электровелосипеды и электроскутеры Kugoo могут оснащаться:

1. Системами безопасности: замок зажигания, NFC-метка, встроенная сигнализация;
2. Освещением: передние/задние фары, поворотники, декоративная подсветка;
3. Элементами комфорта: информативный дисплей, амортизация, регулируемый руль.

Для покупки: документы не требуются.

При покупке Вы получаете: гарантийный талон, товарный и кассовый чек и инструкцию по эксплуатации.

Наш электротранспорт не подлежат регистрации.

- Возраст: рекомендуем взрослые модели с 16 лет, детские — с 8-10 лет;
- Вес: максимальная нагрузка зависит от модели (от 50 до 150 кг.);
- Для безопасности рекомендуем использовать защитную экипировку.

Мы рекомендуем приобретать электротранспорт Kugoo:
- в официальных магазинах бренда;
- у авторизованных дилеров.

Преимущества:
- наличие гарантии;
- сервисное обслуживание;
- помощь в выборе;
- проверенное качество.

Не переживайте — мы поможем!

1. Бесплатная сборка и настройка.
Для большинства товаров (сборка которых занимает до часа) у нас предусмотрена предпродажная подготовка. Это значит, что перед доставкой техника будет проверена, подкручена и готова к использованию.

2. Сложная техника (мотоциклы, квадроциклы, электровелосипеды, электроскутеры).
Сложное устройство требует больше времени для сборки (например, день) и эта услуга оплачивается отдельно. Электросамокат собирается до 1 часа и данная услуга предоставляется бесплатно. Однако даже в этом случае мы проводим базовую проверку перед отправкой.

3. Удаленная поддержка.
Если после получения у Вас возникнут трудности с сборкой, наши сервис-менеджеры и технические специалисты проконсультируют Вас по телефону или онлайн.

4. Дополнительные материалы.
В ближайшее время мы добавим видеоинструкции по сборке, чтобы сделать процесс еще проще.

5. Доставка в собранном виде (для Бишкека).
Некоторые товары (например, мотоциклы) мы доставляем уже собранными на грузовом транспорте.

Наша цель — чтобы Вы получили готовый к использованию товар и остались довольны! Если остались вопросы — обращайтесь, мы всегда на связи.

У нас есть возможность решить Ваш вопрос удаленно. Наши специалисты помогут:
- провести онлайн-диагностику;
- дать рекомендации по самостоятельному ремонту (если это возможно);
- отправить необходимые запчасти.

Если проблема требует вмешательства мастеров, организуем доставку техники в наш сервисный центр (транспортные расходы оплачиваются согласно условиям гарантии).

Сроки гарантийного ремонта в нашей компании следующие: максимальный срок ремонта по гарантии составляет 45 календарных дней. В большинстве случаев ремонт занимает 7-14 рабочих дней. О точных сроках вас проинформируют после диагностики.

Основные рекомендации:
- эксплуатация: от -10°C до +40°C;
- хранение: только в сухих, отапливаемых помещениях;
- очистка: только мягкой влажной тканью, без мойки высокого давления;
- аккумулятор: поддерживайте заряд 80% при длительном хранении;
- ТО: рекомендуем проходить не реже 1 раза в полгода.

При обращении в сторонние сервисные центры:
- Вы теряете право на бесплатное гарантийное обслуживание в нашем сервисном центре;
- возможны проблемы с дальнейшим ремонтом у официальных дилеров;
- повышается риск неквалифицированного ремонта.

Важно! Гарантия сохраняется только при обслуживании в нашем сервисном центре или сервисном центре-партнере.

Заявленный производителем пробег указывается для идеальных условий:
- ровная поверхность (асфальт без уклона);
- температура +20...+25°C;
- вес райдера до 75 кг.;
- режим средней скорости (20-25 км./ч.);
- отсутствие резких разгонов/торможений.

Факторы, снижающие реальный пробег:
- вес райдера (каждые +10 кг. = -5-8% пробега);
- холодная погода (при -10°C пробег падает на 20-30%);
- рельеф местности (подъемы сокращают пробег в 2-3 раза);
- агрессивный стиль езды (резкие ускорения — до -40%);
- износ аккумулятора (после 300 циклов зарядки -15-20% емкости).

Как увеличить пробег?
- используйте режим ECO при ровной дороге;
- поддерживайте давление в шинах 2-4,5 атм;
- избегайте перегрузок (макс. вес + груз);
- храните самокат при +10...+20°C.

Для точного подбора модели под Ваши условия рекомендуем проконсультироваться с нашими специалистами — поможем выбрать вариант с запасом пробега!

Стоимость доставки зависит от:
- веса и габаритов выбранной модели;
- Вашего местоположения (населенного пункта);

Расчет производится автоматически при оформлении заказа через транспортную компанию «Ылдам Экспресс».

Мы стремимся к максимально быстрой обработке и отправке Ваших заказов. Доставка осуществляется в течение 1-4 рабочих дней после оформления заказа.

День оформления не учитывается в сроке.

Важно знать:
- точные сроки зависят от наличия товара на складе в Вашем регионе;
- после отправки Вы получите трек-номер для отслеживания;
- финальные сроки доставки зависят от работы транспортной службы.

Хотите уточнить наличие и сроки для конкретного товара? Наши менеджеры с радостью помогут!

Да, можно вернуть, но только если если Вы покупали товар онлайн. Отказаться от товара можете до его получения, или вернуть в течение 7 дней после. Условие — товар и упаковка должны быть в полном комплекте, без следов эксплуатации.

Обратите внимание: электротранспорт относится к категории технически сложных товаров. Поэтому товары этой категории, купленные в розничных магазинах и шоу-румах, возврату не подлежат в соответствии с законом «О защите прав потребителей» если они надлежащего качества.

Приобретая у нас, Вы получаете:
- 100% оригинальную продукцию Kugoo;
- предпродажную подготовку и настройку устройства;
- гарантийный талон установленного образца.

Для дополнительной проверки при получении рекомендуем:

1. Осмотреть упаковку на целостность;
2. Проверить комплектацию по списку;
3. Убедиться в отсутствии внешних повреждений.

Остались вопросы? Наши менеджеры всегда готовы помочь с выбором и уточнить детали по конкретной модели!

Для консультации и оформления оптовых заказов:
Телефон/WhatsApp: +996 506 019 517.

Да, мы предлагаем:
- широкий ассортимент оригинальных запчастей;
- комплектующие для ремонта и обслуживания;
- аксессуары для электротранспорта;
- индивидуальный подбор по запросу.

- От 3 единиц электротранспорта (любые модели в любой комбинации);
- Работаем с мелким и крупным оптом;
- Гибкие условия для постоянных клиентов.

- 12 месяцев на электротранспорт;
- 3 месяца на аккумулятор и контроллер (с даты продажи конечному покупателю);
- Обмен бракованной продукции согласно условиям гарантии.

- Безналичный расчет для юридических лиц;
- Наличный расчет для физических лиц;
- Индивидуальные условия для постоянных клиентов.

- Весь товар соответствует требованиям законодательства;
- Официальная маркировка продукции;
- Полное документальное сопровождение.

Специальные предложения для оптовиков:
- индивидуальные скидки;
- помощь в подборе ассортимента;
- маркетинговая поддержка;
- гибкие условия сотрудничества.

Основные правила:

1. Используйте оригинальное зарядное устройство из комплекта или аналог с идентичными характеристиками;
2. Оптимальная температура зарядки: +5°C до +25°C;
3. Время зарядки: рекомендованное производителем для Вашей модели (не рекомендуется оставлять на ночь);
4. Рекомендуемый уровень заряда при хранении: 60-80% (подзаряжайте каждые 2 месяца);
5. После дождя: убедитесь в отсутствии влаги в порте для зарядки.

Важно! Полная разрядка сокращает срок службы батареи. Заряжайте при остатке 10-20%.

Что мы гарантируем:
- все аккумуляторы и комплектующие оригинальные;
- ни одного зафиксированного случая возгорания при правильной эксплуатации.

Что нужно соблюдать:

Запрещено:
- заряжать при температуре ниже 0°C или выше +40°C;
- мыть мойкой высокого давления;
- оставлять устройство на солнце или в сыром помещении;
- перевозить пассажиров, если превышается допустимая масса нагрузки на транспортное средство.

Рекомендуем:
- проверять давление в шинах (минимум 2.0 Атм);
- раз в 6 месяцев смазывать механизмы;
- использовать защитную экипировку (шлем, налокотники).

На данный момент все самокаты с логотипом Kugoo являются оригинальными — на рынке не встречаются подделки устройств бренда.

Чтобы убедиться в подлинности:

1. Проверьте наличие фирменного логотипа Kugoo на руле, контроллере, зарядном устройстве, аккумуляторе и раме;
2. Уточните у продавца наличие гарантии;
3. Покупайте только у авторизованных дилеров.

Мы являемся официальными поставщиками Kugoo и гарантируем подлинность всей продукции.

Если у Вас остались сомнения — пришлите фото самоката, и мы бесплатно проверим его подлинность!

Мы рекомендуем покупать устройства у официальных дилеров, и вот почему:

1. Гарантия подлинности.
У нас Вы получаете 100% оригинальную продукцию с пакетом документов.

2. Предпродажная подготовка.
Каждый товар проходит тщательную проверку и настройку перед отправкой.

3. Сервисная поддержка и наличие сервисного центра
Бесплатная консультация, помощь в ремонте и наличие оригинальных запчастей. Мы гарантируем: выполнение гарантийного ремонта, соблюдение всех условий гарантии и профессиональное обслуживание наших клиентов.

4. Безопасность покупки.
Защита от подделок, восстановленных устройств и некачественных аналогов.

Важно! Низкая цена на маркетплейсах часто означает:

1. Отсутствие гарантии: большинство продавцов не оформляют ее, а в случае поломки Вы останетесь один на один с проблемой;

2. Нет единого сервисного центра — только сервис Вашего продавца может выполнить гарантийный ремонт, так как единого сервисного центра бренда Kugoo в данный момент нет;

3. Риск приобрести б/у или неисправный товар;

4. Возможное отсутствие проверки: товар может быть неисправен или иметь скрытые дефекты.

Выбирайте надежность! Мы гарантируем качество, безопасность и реальную поддержку Вашей техники.

На данный момент единого сервисного центра для техники Kugoo нет, так как каждый официальный продавец организует обслуживание через свой сервисный центр. Рекомендуем уточнять условия гарантии при покупке.

Покупайте только у официальных дилеров Kugoo — это гарантия:
- подлинности продукции;
- полноценной гарантии;
- качественного сервиса;
- безопасной эксплуатации.

Консультации по товарам:
+996 506 019 517 (колл-центр, работающий с 9:00 до 19:00).

Для быстрой помощи подготовьте:
- номер вашего заказа;
- товарный чек;
- серийный номер устройства.

Наша служба поддержки работает ежедневно с 9:00 до 19:00.

Мы обеспечиваем полную поддержку для клиентов, купивших технику у нас:
- консультации по эксплуатации;
- помощь в настройке;
- гарантийное обслуживание;
- рекомендации по уходу.

По телефону: в рабочее время наши специалисты ответят на ваши вопросы.
По электронной почте: в течение 1 рабочего дня.

Для ускорения обработки запроса сообщите:
- суть проблемы;
- модель устройства;
- дату покупки;
- предпринятые действия.

Важно! Самый быстрый способ получить помощь — позвонить в колл-центр в рабочее время.